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ESPACE BAINS

Présentation / Plan

 

L'ESPACE BAINS : détente, évasion, vitalité


Au pied du puy de Dôme et au coeur de la métropole clermontoise, Royatonic est un lieu de ressourcement et de détente. Sous la grande coupole de bois, venez puiser toute l'année l’énergie et les bienfaits d’une eau à plus de 30°C délivrée par les terres volcaniques d’Auvergne : source des Grottes Rouges captée aux abords du centre.

Profitez de deux grands bassins intérieur/exterieur, jacuzzi, bains chauds et froids ainsi qu'un espace de relaxation autour des deux hammams, saunas et d'une salle de repos... De nombreuses animations d'eau sont à découvrir à tous moments : lits à bulles, cascade, jacuzzi, nage à contre-courant, buses massantes avec plus ou moins de pression, cols de cygne, geyser, douches ludiques, etc.

Les bains sont ouverts toute l'année et s'adressent à une clientèle de tous âges : enfants (dès 6 ans), adultes, en quête de ressourcement, de bien-être,... ou de quelques heures de détente. Grâce à Royatonic, ressourcez-vous en profondeur.

Royatonic vous propose avant l'ouverture du centre au public, des séances collectives d'activités : aquabike, aquagym, bébés nageurs, etc.

Enfants : Âge minimum pour l'accès aux bains : 6 ans. Les enfants de 6 à 15 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte (3 enfants maxi/adulte) et rester sous sa surveillance permanente. Saunas et hammams sont réservés aux plus de 16 ans. 

L'accès aux bains suppose l'acceptation de notre règlement intérieur. A noter : Les shorts de bains ne sont pas acceptés. Sacs, appareils photos, caméras, boissons et nourritures sont également proscrits.


> Découvrez notre Brochure Espace Bains (édition 2022)


>> Découvrez le règlement intérieur des Bains

 

>>> Consultez nos horaires 

 

HORAIRES

LES HORAIRES DU CENTRE :

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MAINTENANCE TECHNIQUE : Fermeture du centre du 26/09/2022 au 02/10/2022

Lundi 26 septembre au dimanche 2 octobre, le centre sera FERMÉ au public. Nos équipes seront à pied d'œuvre durant cette période. De nombreuses formations sont prévues pour chaque service : formation secourisme pour les maitres-nageurs, révisions des protocoles de soins pour les spas praticiens, et diverses interventions techniques et entretien du centre. Afin de vous offrir dès lundi 3 octobre un retour au bien-être. Le service réservation reste à votre disposition du lundi au jeudi de 10h à 18h.


 

HORAIRES DU STANDARD TÉLÉPHONIQUE :

Standard téléphonique (04 73 29 58 90) du lundi au vendredi de 10h00 à 18H00
(hors jours fériés)
Pour toute demande le week-end et jours fériés, privilégiez un contact email :
bains@royatonic.com

 

ESPACE SOINS :

Sur réservation. Ouvert du Lundi au samedi de 10h à 20h30 et le dimanche de 10h à 17h.
Ouvert les Jours fériés.


Tarifs Bains

Chaque entrée à l'espace bains, donne libre accès aux bassins intérieurs, extérieurs, hammams, saunas, espace repos. La durée de l'entrée comprend le temps de vestiaire (espace beauté disponible après la sortie des vestiaires).

Les entrées aux bains se font de préférence sur réservation dans la limite des places disponibles. Réservez votre entrée en renseignant votre numéro de bon cadeau. 


NOS TARIFS


 

  TOUTE PERIODE 

Pass bains 2h30 adulte

22 €

Forfait détente : Pass bains 2h30 adulte + location serviette + tongs 

30 €

Forfait confort : Pass bains 2h30 adulte + location serviette & peignoir + tongs 

34 €

Accès bains en option le jour de votre soin

14 €

Pass bains 2h30 Junior* (de 6 à 15 ans)
A noter : Pas d'accès avant 6 ans                             

18 €

Pass bains IME / accompagnant handi

18 €

10 Pass Bains 2h30

200 €

Dépassement (par tranche de 30 min)

6 €

*Présentation d'un justificatif.

Tarifs groupes : contactez-nous et visitez notre page groupes pour plus d'information.

 

Important : Les enfants de 6 à 15 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte et rester sous sa surveillance permanente (1 adulte pour 3 enfants). Les saunas et hammams sont réservés aux plus de 16 ans, tolérés pour les 14 - 16 ans sous la surveillance permanente d’un adulte.

>> Offrir un Pass Bains

 

LES PASS TEMPO

Vous souhaitez vous prélasser quelques instants à la sortie du travail, le temps d'un sauna après le sport, ou pour un bref passage avant de commencer la journée : le Pass Tempo est fait pour vous ! Il vous offre un accès aux bassins intérieurs et extérieurs, hammams, saunas et espace repos pour la durée de votre choix. Pass Tempo = décompte à la minute, vestiaire compris. 

>> Pass Tempo 5h
>> Pass Tempo 10h
>> Pass Tempo 20h
>> Pass Tempo 50h

Note : Une caution de 5€ vous sera demandée à l'accueil le jour de la création de votre carte Pass Tempo ou pour toute nouvelle carte.
Le Pass Tempo est valable un an. Au terme de l'année de validité, conservez le temps restant en rechargeant votre carte (nominative).

 


 





Activités bains / Plannings

 

A la rentrée de septembre 2022, Royatonic augmente les créneaux d’aquagym pour répondre à des demandes de plus en plus nombreuses de ses clients. Les séances d'aquagym sont en libre accès sans réservation.

 

Aquagym

Ce sport aquatique se pratique à tout âge pour maintenir la forme et développer ses capacités cardiovasculaires, tout en évitant les courbatures. Les cours sont collectifs donnés principalement dans le bassin extérieur, et s’adressent aussi bien aux hommes qu’aux femmes. Les séances sans réservation et encadrées par un maître-nageur.

Les cours ont lieu en musique. Se présenter 15 minutes avant le début du cours. En cas de retard, l'accès ne pourra vous être autorisé.
Tarif : 17€ la séance de 45 min + 1 heure d'accès de détente dans l'espace bains (vestiaire compris)
150€ les 10 séances

 

Bébés nageurs

Pour les bébés et enfants en bas âge (6 mois à 5 ans), un véritable instant de découverte ludique et pédagogique du milieu aquatique, accompagné de Papa et/ou Maman.

Les séances ont lieu le mercredi matin à 9h30 et 10h30 sur réservation préalable. Il s'agit de séances dirigées de 45 minutes, dans la lagune intérieure et encadrées par des maîtres-nageurs diplômés. 

Tarif : 20€ la séance de 45 min (1 bébé + 1 accompagnant) +13€ pour un accompagnant supplémentaire.

Pour une première participation :

- Présenter un carnet de vaccination à jour
- Prévoir une couche adaptée au milieu aquatique et des affaires de bain (en vente à la boutique Royatonic).
- Se munir de claquettes et un bonnet de bain est conseillé
- Maillots de bain bébé et enfant en vente à la boutique.

Ces séances permettent aux bébés de découvrir les joies du jeu aquatique et de nouvelles sensations (apesanteur, bruit de l’eau, éclaboussures). Des tables à langer et des transats sont mis à disposition des parents.


Rituel Sauna et Hammam

 Laissez-vous guider par nos maîtres-nageurs lors d’une séance en petit groupe à la découverte des bienfaits du sauna et du hammam. L’animation d’une heure, permet de prendre véritablement soin de soi, de son corps et d’évacuer le stress. Osez tenter l’expérience pour une évasion totale. (à partir de 16 ans)

 

 > Les plannings des activités évoluent en période de vacances scolaires (voir ci-dessous). 

 


 


Nos bons conseils

Pour profiter au mieux de Royatonic, merci de prendre connaissance de notre règlement intérieur
>> Lire le règlement

 

QUESTIONS FRÉQUENTES :


Quel est l'âge minimum requis pour accèder aux Bains (hors activités bébés nageurs)

L'âge requis est de 6 ans. Un justificatif vous sera demandé à l'accueil. Les enfants et juniors de moins de 6 à 15 ans doivent être accompagnés de leurs parents et rester sous sa surveillance constante (limite de 3 enfants par adulte). A l’attention des parents avec enfants en bas âge : merci de faire respecter à tout moment le règlement du centre.

Faut-il savoir nager pour accèder aux bains ?

La pratique de la natation n'est pas nécessaire pour accèder aux bassins. La profondeur maximum est 1,30 mètre.
Il est conseillé d'avoir des brassards pour les plus petits ne sachant pas nager. Possibilité d'achat en boutique.


Le temps de vestiaire est-il compris dans l’entrée ?

Oui le temps se décompte du moment où vous entrez dans les vestiaires jusqu’à la sortie. Un espace beauté/sèche-cheveux se trouve à l’extérieur des bornes d’accès, sur votre gauche.


Que se passe-t-il si l’on dépasse l'entrée de 2h30 ?

Tout dépassement vous sera facturé par demi-heure engagée (6€). Ce prix est par personne.

 

Faut-il une pièce ou un jeton pour fermer le casier dans les vestiaires ?

La carte que l’on vous remet à l’accueil du centre permet de fermer votre casier.


Quelle est la différence entre le sauna et le hammam ?

Dans le sauna, la chaleur est sèche et dans le hammam, la chaleur est humide. Les saunas et hammams sont interdits aux femmes enceintes ainsi qu’aux enfants de moins de 14 ans. Les enfants de 14 à 16 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un adulte. Le port de bijoux, de lunettes, de verres de contact ou de lentilles est interdit dans les hammams et saunas, l’humidité et les températures pouvant être préjudiciables à leur efficacité ou pouvant provoquer des brulures.

 

Que faut-il apporter pour venir se baigner à Royatonic ?

Les maillots de bain et les serviettes (non fournis) sont obligatoires. Une boutique de produits et maillots Speedo est à votre disposition sur place (maillots de bains homme, femme, enfants, claquettes) ainsi qu’une boutique de peignoirs et draps de bain. Possibilité de location de peignoirs (6€) et de draps de bain (3€) sur place. Le port de claquettes est fortement conseillé. Le port du bonnet de bain n'est pas obligatoire. Les shorts de bains, strings, tangas et robes de bains sont interdits. Le gel douche est à votre disposition à chaque douche.


Pour les hommes, le port de short de bain est-il accepté ?

Non, les shorts de bains ne sont plus admis dans les bains pour des raisons d'hygiène. Seuls les slips de bains et boxers sont autorisés.


Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les espèces, CB (hors American express), chèques vacances ANCV.

 

Pour les bons cadeaux d’entrée 2h30 dont la date de validité est dépassée, avez-vous une tolérance ?

Les bons cadeaux ont une durée de validité de 1 an. Au delà de cette date, les tickets seront refusés. Tout dépassement de validité ne peut faire l’objet d’aucune réduction, prolongation ou contrepartie financière.

 

Pour venir à Royatonic faut-il réserver ?

Les activités et soins se font sur réservation. Depuis 2020, il vous sera proposé de réserver votre accès Bains 2h30 afin de garantir et faciliter votre accès.

Pour profiter des massages, soins corps ou/et visages, il faut prendre rendez-vous par téléphone ou réserver directement sur place. Une prise d'arrhes vous sera demandée à la réservation. Notez bien que, si vous avez un bon cadeau, la date de validité du bon correspond à la date butoir pour prendre rendez-vous. 


Le parking de Royatonic est-il payant ?

Le parking situé en contre bas du centre (Place Allard) est payant. Ci dessous, vous trouverez sur le plan de la ville de Royat d'autres parkings.

Peut on venir en Bus T2C ?

Oui , les lignes B & 5 viennent jusqu'à l'arrêt "Place allard" situé à 2 minutes à pied de Royatonic. Retrouvez les horaires de bus sur le site : www.t2c.fr

 

 


Galerie Photo

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    Ambiance apaisante et detente au rendez vous...

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    Vue sur le geyser surplombant la lagune interieure...

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    Prenez une douche rafraichissante a la sortie du hammam...

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    S ancrer dans l instant present

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    Bain exterieur ouvert toute l annee

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    Lit a bulles exterieur

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    Instant bien-etre dans le bain chaud, contraste saisissant avec le froid de l hiver

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    Le bassin exterieur vous permet de profiter d un instant bien etre meme au coeur de l hiver

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    Dans la chaleur seche du sauna, liberez les toxines de votre corps et detendez vous

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    Tous les week ends, les bains sont ouverts en nocturne

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    A chacun son programme detente et bien etre.

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    Geyser exterieur au coeur d un ecrin de verdure

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    Salle de repos equipe de sieges chauffants, avec diffusion de videos ambiance zen !

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    Ambiance ludique lors des seances bebes nageurs dans les bains de Royatonic

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    Bassin interieur, jacuzzi, cols de cygnes, nage a contre courant...

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Conditions générales de vente

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Conditions Générales de Vente 

Prestations non conventionnées et produits cosmétiques

Mises à jour le 04.07.2022

Les présentes conditions générales précisent et complètent les dispositions du Code civil et du Code de la consommation. Elles s’appliquent aux rapports contractuels entre les établissements du groupe Valvital (Compagnie Européenne des Bains SAS et ses filiales) (ci-après VALVITAL) et un client dont la cure et les prestations ne relèvent pas d’un dispositif d’assurance santé obligatoire national ou communautaire (cures santé, programmes complémentaires, prestations bien-être). Les présentes conditions générales s’appliquent également à la vente de produits cosmétiques.


1. PRIX 

Pour les produits cosmétiques, les prix applicables sont ceux en vigueur à la date de la passation de la commande par le client. Pour les prestations, les prix applicables sont ceux affichés (dans la documentation commerciale et sur le site internet), pour la période concernée, au moment de la demande de pré-réservation sur le site Internet ou de réservation de la prestation auprès d’un établissement VALVITAL. Tout changement de tarif et la date de son entrée en vigueur sont communiqués par voie d’affichage. Les prix s’entendent TTC et sont libellés en euros. Les prix peuvent être modifiés par VALVITAL à tout moment sans préavis. Les modifications de prix et le cas échéant, la date à partir de laquelle les modifications entrent en vigueur seront signalées au client avant toute commande. Certains prix et prestations peuvent être soumis à des conditions particulières d’accès et de tarification, liées à la période de commande, aux modalités de commercialisation (à l’unité ou dans un forfait) et aux périodes d’ouverture des établissements. Ces conditions sont précisées sur la documentation ou sur le ticket d’entrée ou tout autre titre assimilable. Le temps des soins à l’unité ou des forfaits tient compte du temps d’installation et de désinstallation. La vente ne peut être considérée comme parfaite sans que le client ait préalablement et valablement acquitté l’intégralité du prix et que l’établissement ait confirmé la disponibilité de la prestation. Aucune prestation ne peut être délivrée tant que la vente n’est pas parfaite.

 

2. RÉSERVATIONS

Exigibilité des arrhes : pour garantir l’effectivité d’une réservation, un client doit adresser un bon de réservation dûment rempli ou passer une commande par téléphone, puis s’acquitter du prix de la prestation en son intégralité. La réservation n’est garantie qu’après confirmation de la disponibilité de la prestation par l’établissement et expiration, dans le cadre d’une vente en ligne ou à distance, du délai de rétractation de 14 jours édicté par l’article L.221-18 du Code de la consommation. Montant des arrhes : pour toutes les prestations, mini-cures santé et cures thématiques compris, les arrhes s’élèvent à 100 % du montant total des prestations acquises. Conditions de restitution des arrhes : le client dispose du droit d’annuler sa réservation sans frais en respectant les délais suivants :

En cas de non-respect de ces délais minimum d’annulation, les arrhes ne pourront pas être restitués au client. Aucun délai n’est applicable en cas d’annulation si un certificat de décès ou un certificat médical justifiant de l’impossibilité de bénéficier de la prestation est fourni. Les annulations doivent être adressées à l’établissement thermal avec le cas échéant, les justificatifs afférents. La date prise en compte est la date de réception de la correspondance par VALVITAL. Lorsque le règlement de la prestation annulée a été effectué en tout ou en partie au moyen d'un bon cadeau, aucun remboursement ne pourra être effectué et l'établissement reprogrammera la prestation annulée en fonction des places disponibles en s'efforçant de prendre en compte les souhaits du client.

 

3. DISPENSE DE LA PRESTATION

Horaires et déroulement de la prestation

Les jours et horaires des prestations sont fixés d’un commun accord, en fonction des disponibilités de l’établissement qui s’efforce de satisfaire au mieux les demandes des clients. Ces jours et horaires sont impératifs. Les modifications de jours et d’horaires ne sont possibles qu’après accord de l’établissement et pour raisons médicales. À l’exception des bons cadeaux, les prestations sont vendues personnellement. Les prestations ne sont pas modifiables, transmissibles ou cessibles. Elles ne peuvent pas être reportées ou fractionnées. Les différents soins composant un forfait ou un programme de soins ne peuvent être dispensés qu’à une même personne. Dans un but d'amélioration continue, chaque année, les prestations du SPA sont susceptibles d’évoluer. Si la prestation choisie n'est plus disponible à la vente, une autre prestation d'un montant tarifaire équivalent sera proposée au client.


Contre-indication médicale

Il est de la seule responsabilité du client de s’assurer au préalable qu’il ne souffre d’aucune contre-indication à la dispense d’une prestation, avec ou sans assistance de l'établissement. Pour toute demande d’assistance, l’établissement doit être contacté avant la réservation pour confirmer la capacité d’accueil.


Prestation non effectuée

Lorsqu’une prestation n’a pas pu être effectuée du fait de l’établissement, l’établissement s’efforcera de fournir une prestation de remplacement de valeur équivalente. Si le client refuse la prestation de remplacement, il sera émis à son profit un avoir valable un an et pouvant être remboursé à l’issue de cette période. Seuls les éventuels préjudices en lien direct et exclusif avec une inexécution partielle ou totale de l’objet du contrat pourront être pris en compte.


Prorogation exceptionnelle du terme d’un abonnement ou d’un forfait et résiliation exceptionnelle d'un abonnement

Les dates de validité des prestations vendues à l’unité, par lot ou abonnement ne peuvent être prorogées.Toutefois, un abonnement ou un forfait peut être suspendu contre remise du titre d’entrée dans les trois cas suivants : hospitalisation du client consécutive à une intervention chirurgicale, maternité, incapacité totale temporaire de travail d’une durée de plus d’un mois. Le client doit alors transmettre à l’établissement, à brefs délais, un certificat médical attestant de la situation. Le report est égal à la durée de l’impossibilité de bénéficier de l’abonnement ou du forfait sans qu’il puisse excéder une durée de 6 mois et court à compter de la demande.Si pour des raisons médicales, un Client est dans l'impossibilité définitive de bénéficier de son abonnement ou de son forfait, il peut en demander la résiliation.


Conditions d’accès aux établissements VALVITAL : L'accès aux prestations peut être assujetti aux diverses contraintes et restrictions d'hygiène et/ou de sécurité. Le client est tenu d’en prendre connaissance avant d’effectuer toute réservation. Ces contraintes/restrictions sont détaillées au lien suivant : https://www.valvital.fr/Informations-et-Mesures-Sanitaires.


Règlement intérieur de l’établissement : le respect du règlement intérieur de l’établissement, ainsi que des règles applicables en matière d’hygiène et plus généralement de toute consigne délivrée par un membre de l’établissement, est impératif. Certaines prestations sont soumises à des conditions d’âge : le responsable d’établissement ou son délégué peut s’assurer du respect de l’âge minimum, un justificatif d’identité et d’âge devant pouvoir être produit à cet effet. Aucun avoir ou remboursement ne sera opéré au profit d’un client que l’établissement aura exclu en raison d’un manquement au règlement intérieur ou d’un comportement contraire à l’ordre public.

 

4. VENTE À DISTANCE OU VENTE EN LIGNE

Les ventes à distance ou en ligne sont soumises à des conditions particulières. Le Client dispose notamment d’un délai de rétractation de 14 jours tel que défini à l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas d’usage dudit droit de rétractation, le client dispose de la faculté d’annuler sa commande dans les 14 jours suivant la date de réception du bon de confirmation ou dans le cadre de produits cosmétiques de la date de réception des produits. Pour exercer son droit de rétractation, le client devra informer VALVITAL de sa demande en envoyant dans le délai mentionné ci-dessus, un email à info@valvital.fr ou une lettre avec accusé de réception à VALVITAL - Parc Édouard Guénon - CS 90181 - 39005 Lons-le-Saunier cedex. Pour les achats à distance ou en ligne effectués auprès de la société Thermes de Royat, le client devra adresser sa demande à bains@royatonic.com ou par courrier avec accusé de réception à Thermes de Royat, 1, place Allard, CS 20053 Royat 63408 Chamalières Cedex. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et/ou non utilisés peuvent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est remboursé dans les quatorze jours suivant le jour de réception des produits retournés par VALVITAL ou suivant le jour de la réception par VALVITAL de la demande de rétractation du client pour les prestations.

 

5. ORGANISATION ET VENTE DE SEJOURS ET DE FORFAIT TOURISTIQUES

Les prestations incluant des prestations de soins et d’hébergements sont vendues par l’Agence VALVITAL. Ces prestations sont soumises aux conditions générales de vente applicables aux séjours et forfaits touristiques, communicables sur simple demande ou consultables sur le site internet VALVITAL (www.valvital.fr). 

 

6. VENTE DE PRODUITS COSMETIQUES

Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. La liste des produits disponibles est susceptible de changer à tout moment. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont facturés à chaque commande.

 

7. RESPONSABILITÉ DE L’ÉTABLISSEMENT

Les informations et visuels contenus dans les brochures et documentations communiquées par VALVITAL pour le compte de ses filiales n’ont pas de valeur contractuelle et sont indicatifs. Ils sont modifiables sans préavis.L’établissement peut ne pas confirmer une réservation ou accepter une commande, pour une date donnée, en fonction du niveau de fréquentation constaté. Le Client est informé de cette indisponibilité temporaire au moment de sa demande de réservation ou de commande et se voit éventuellement proposer une date de remplacement. L’établissement ne peut pas recevoir en dépôt les bijoux, les espèces, les montres, les moyens de paiement et plus généralement tous les effets personnels d’une certaine valeur. Il ne pourra non plus être tenu pour responsable en cas de force majeure, de fait de grève ou du fait d’un tiers étranger à l’établissement. 

 

8. RECLAMATION, MEDIATION ET DROIT APPLICABLE

Toute réclamation doit être signalée par écrit le plus tôt possible auprès de l’établissement concerné, afin que le cas échéant, une solution puisse être apportée au problème posé. Pour tout litige relevant du seul Code de la consommation, à l’exclusion des litiges portant sur un service de santé, le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateurduthermalisme.org ou par voie postale à l’adresse suivante : Monsieur Daniel BOULIN - Médiateur du thermalisme – 113 route de Moliets – 40140 AZUR. 

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. 

 

9. DONNEES PERSONNELLES 

Données collectées : les sociétés du groupe VALVITAL sont amenées à collecter les données personnelles des clients lors d’une réservation par téléphone, par courrier ou lors de la création d'un compte client sur le site internet. Les données suivantes sont collectées : civilité, nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone. 
Finalités et destinataires des données : seule la société COMPAGNIE EUROPEENNE DES BAINS, en sa qualité de responsable de traitement, ses prestataires, sous-traitants et les sociétés appartenant au Groupe VALVITAL® sont destinataires des données personnelles des clients recueillies.
La collecte des données personnelles est réalisée pour les finalités suivantes :

- gestion de la réservation ou de la commande (incluant les opérations de réservation, suivi, paiement, évaluation de la satisfaction et renseignement) et à l’élaboration d’études et de statistiques,

- envoi au client des informations commerciales et publicitaires selon ses préférences (mail et/ou SMS) sous réserve de son accord préalable (cases à cocher lors de la réservation ou de la commande).

Droits des personnes : la collecte et le traitement des données personnelles reposent sur le consentement du Client, matérialisé par une case à cocher lors de la réservation. Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, le client dispose des droits suivants : droit d'accès, d’opposition, de rectification, de limitation, d'effacement et de portabilité des données fournies. Ces droits peuvent être exercés par mail à : rgpd@valvital.fr et par courrier à l'adresse : VALVITAL Délégué à la protection des données personnelles 18 route du Revard CS 30349 73103 Aix-les-Bains. Le client est en droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

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